退貨及退款政策
臻峰有限公司 退貨及退款政策
Return & Refund Policy
感謝閣下選購臻峰有限公司（PEAK ZENITH LIMITED）的產品。
我們致力為顧客提供優質的汽車配件及汽車用品，並重視每一位顧客的購物體驗。為保障雙方權益，請於購買商品前仔細閱讀以下退貨及退款政策。
本政策適用於透過本公司官方網站 https://peak-zenith.com 購買的商品。
一、退貨及退款基本原則
臻峰有限公司重視產品品質及客戶滿意度。如顧客收到的商品存在品質問題、運送損壞、商品錯誤或其他符合退貨條件的情況，可向我們提出退貨、換貨或退款申請。
我們將根據實際情況、商品狀態及適用法律，合理處理相關申請。
所有退貨及退款申請均須經過核實，以確保處理程序公平及透明。
本政策不影響顧客根據適用消費者保障法律所享有的法定權利。
二、退貨申請期限
一般情況下，顧客可於收到商品後7個自然日內提出一般退貨申請。
申請一般退貨的商品須符合以下條件：
- 商品未經使用、安裝或人為損壞。
- 商品保持原有完整狀態。
- 商品包裝、配件、說明書及隨附物品齊全。
- 商品未經自行拆卸、修改或加工。
- 能夠提供有效的訂單編號或購買證明。
如商品存在品質問題、與描述不符或其他依法享有退貨、維修、更換或退款權利的情況，則不受上述一般退貨條件的不合理限制。
三、符合退貨或換貨條件的情況
以下情況可聯絡本公司申請退貨、換貨或退款：
1. 商品存在品質問題
如收到的商品存在製造缺陷、功能異常或其他非人為造成的品質問題，請聯絡我們安排核實及處理。
2. 收到錯誤商品
如收到的商品與訂單所訂購的型號、規格、數量或款式不符，請提供訂單資料及商品照片，以便我們確認並作出適當安排。
3. 商品於運送途中損壞
如商品在運送過程中發生破損、洩漏或其他明顯損壞，建議顧客於收貨後盡快拍照並聯絡我們。
4. 商品與網站描述明顯不符
如收到的商品與網站所展示的主要功能、型號或規格存在重大差異，顧客可聯絡我們核實。
5. 其他合理及法定退貨情況
對於其他符合適用法律或本公司退貨政策的情況，我們將按實際情況提供協助。
四、不同產品的退換貨要求
由於本網站銷售的商品涉及不同使用方式及產品特性，相關退換貨要求可能有所不同。
1. 汽車水撥
一般退貨商品應保持未安裝、未使用及包裝完整。
如因選購錯誤尺寸或車型不適用而申請退貨，應先提供產品及車型資訊供我們核實。
如商品存在非人為品質問題，我們將按照適用法律及相關售後安排處理。
2. 行車記錄儀
行車記錄儀在一般退貨情況下，應保持商品外觀良好、配件齊全，並清除裝置內的個人資料及相關影像紀錄。
如產品出現無法正常啟動、錄影功能異常或其他疑似品質問題，顧客可聯絡我們安排檢測或售後處理。
3. 汽車地毯
一般退貨的汽車地毯應保持清潔、完整，且未經實際使用或修改。
由於不同車型的地毯尺寸及版型可能不同，顧客應於購買前確認適用車型及產品規格。
如商品與訂單規格不符或存在品質問題，我們將協助處理。
4. 汽車機油
汽車機油屬於具有特定使用要求的商品。
一般退貨須保持原廠包裝完整、瓶蓋及封條未經開啟，並且沒有使用、洩漏或污染。
已開封或已使用的機油一般不接受因個人喜好或選購錯誤而提出的退貨申請。
如存在商品錯誤、品質問題或其他法定權利所涵蓋的情況，則按適用法律處理。
5. 汽車鍍膜及護理產品
一般退貨須確保產品未開封、未使用，原有包裝及封條完整。
由於部分鍍膜及汽車護理產品具有特定保存及使用條件，已開封或使用的商品一般不接受非品質問題的退貨。
如收到商品時發現洩漏、包裝破損或品質異常，請盡快聯絡我們。
6. 汽車螺栓、螺母及緊固件
一般退貨商品應保持未安裝、未使用及無人為損壞。
顧客應於購買前確認螺牙規格、尺寸、座面形狀及適用車型。
如因自行安裝不當、選購規格錯誤或不當使用造成損壞，可能不符合一般退貨條件。
如產品本身存在缺陷或與訂單描述不符，我們將依照適用法律及售後政策處理。
五、不符合一般退貨條件的情況
在不影響顧客法定權利的前提下，以下情況一般不接受因個人原因提出的退貨申請：
- 超過7個自然日的一般退貨申請。
- 商品已使用，且影響再次銷售。
- 商品因人為操作不當而損壞。
- 商品經過自行拆卸、改裝或加工。
- 機油、鍍膜液等產品已開封或使用。
- 根據顧客特定要求訂製，且不存在品質問題的商品。
- 產品重要配件或隨附物品遺失，導致無法完整退回。
以上限制僅適用於非品質問題的一般退貨，不會排除或限制法律規定的消費者權利。
六、退貨及退款申請流程
如需申請退貨、換貨或退款，請按照以下程序操作。
第一步：聯絡客戶服務
請透過本公司的電子郵箱或電話提出申請。
聯絡電話：65978544
第二步：提供訂單資料
請提供以下資訊：
- 訂單編號
- 購買商品名稱
- 收貨日期
- 退貨或退款原因
- 商品照片或相關問題證明（如適用）
第三步：等待審核
我們收到申請後，將根據商品情況及訂單資料進行核實，並向顧客說明後續處理方式。
第四步：退回商品
如申請需要退回商品，我們將提供相應的退貨指引及退貨地址。
請勿在未聯絡本公司並確認退貨安排前自行寄回商品，以免影響退貨處理。
第五步：退款或換貨
當退貨商品收到並完成必要檢查後，我們將按照審核結果安排退款或換貨。
七、退款處理時間
退貨申請獲確認，且符合退款條件後，本公司一般會在7至14個工作日內安排退款處理。
退款原則上會透過原付款方式退回，實際到帳時間可能受到銀行、信用卡公司或第三方付款平台的處理時間影響。
如原付款方式無法完成退款，我們將與顧客協商合適的退款方式。
如適用法律規定更短的退款期限，則以相關法律要求為準。
八、退貨運費安排
退貨所產生的運費，將根據退貨原因而有所不同。
因商品品質問題、寄送錯誤或其他本公司責任引起的退貨：
經確認後，本公司將承擔合理及必要的退貨運費。
因顧客個人原因提出的一般退貨：
例如選購錯誤型號、改變購買意願或其他非商品問題，退貨運費一般由顧客承擔，除非雙方另有約定或適用法律另有規定。
九、換貨安排
如顧客需要更換商品，可先聯絡我們查詢相關安排。
換貨申請須符合適用的退換貨條件，並視乎商品庫存及實際情況處理。
如所需更換的商品暫時缺貨，我們將與顧客協商其他可行的處理方式，包括等待補貨或安排退款。
十、取消訂單
如顧客需要取消訂單，請盡快與我們聯絡。
尚未安排出貨的訂單：
如訂單尚未出貨，我們將盡力協助取消，並按照付款情況安排退款。
已安排出貨的訂單：
如訂單已交由物流公司配送，可能無法即時取消。
顧客可於收到商品後，按照本政策提出適用的退貨申請。
十一、重要注意事項
- 請於購買前仔細確認商品規格、尺寸及適用車型。
- 建議保留訂單紀錄及付款證明，以便日後查詢。
- 如商品需要專業安裝，建議由具備相關知識的技術人員處理。
- 退貨寄送前，應妥善包裝商品，避免運送途中受到進一步損壞。
- 行車記錄儀等電子產品退回前，請備份並清除個人影像及相關資料。
- 本公司將按照適用法律及本政策合理處理售後申請。
十二、政策修改
臻峰有限公司可能因業務調整、產品種類更新或法律要求而不時修訂本退貨及退款政策。
更新後的政策將刊登於本公司官方網站。
任何政策修改均不會不合理地影響顧客已成立訂單所享有的合約權利或法定權利。
十三、聯絡我們
如對退貨、換貨、退款或售後服務有任何疑問，歡迎聯絡我們。
公司名稱： 臻峰有限公司
英文名稱： PEAK ZENITH LIMITED
聯絡電話： 65978544
電子郵箱： peakzenith001@gmail.com
官方網站： https://peak-zenith.com
我們將竭誠為閣下提供協助，致力帶來安心、便利及可靠的購物體驗。
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最後更新日期：2026年10月21日
